Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Fiery Explore Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  2. Usługodawcą jest Fiery Explore Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 15, 00-001 Warszawa, NIP: 5272841093, KRS: 0000834567, e-mail: [email protected].
  3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej fiery-explore.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca - Fiery Explore Sp. z o.o.
  2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
  3. Usługa - usługa doradcza, konsultacyjna, mentoringowa lub dostęp do społeczności, świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
  4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.
  5. Strona internetowa - strona prowadzona przez Usługodawcę pod adresem fiery-explore.com.

§ 3. Rodzaje Usług

  1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
    • Konsultacja Odkrywcza - jednorazowe spotkanie doradcze
    • Program Startowy - cykl konsultacji rozłożonych w czasie
    • Mentoring Rozwojowy - długofalowy program wsparcia
    • Dostęp do Społeczności - członkostwo w społeczności Fiery Explore
    • Konsultacja dla Par - spotkanie dla dwóch osób
    • Warsztaty Grupowe - sesje warsztatowe w grupie
  2. Szczegółowy opis usług, ich zakres i ceny dostępne są na stronie internetowej w sekcji Oferta.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty usług, pod warunkiem że zmiany nie wpłyną na treść umów już zawartych.

§ 4. Zawarcie Umowy

  1. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia Klienta.
  2. Klient składa zamówienie poprzez kontakt e-mailowy z Usługodawcą, wskazując wybraną usługę i preferowane terminy.
  3. Usługodawca po otrzymaniu zamówienia przesyła Klientowi potwierdzenie wraz z informacją o terminie realizacji usługi i szczegółach płatności.
  4. W przypadku usług długoterminowych strony mogą zawrzeć pisemną umowę szczegółowo określającą warunki współpracy.

§ 5. Realizacja Usług

  1. Usługi świadczone są w formie spotkań online (wideokonferencje) lub stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy, według wyboru Klienta.
  2. Terminy spotkań są ustalane indywidualnie z uwzględnieniem dostępności obu stron.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami.
  4. Klient zobowiązany jest do aktywnego uczestnictwa w spotkaniach oraz do udzielania informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.

§ 6. Płatności

  1. Ceny usług określone są na stronie internetowej i obejmują podatek VAT.
  2. Płatność za usługi jednorazowe (Konsultacja Odkrywcza, Konsultacja dla Par, Warsztaty Grupowe) następuje przed realizacją usługi.
  3. Płatność za usługi długoterminowe (Program Startowy, Mentoring Rozwojowy) następuje przed rozpoczęciem programu lub w ratach, zgodnie z indywidualnym ustaleniem.
  4. Płatność za Dostęp do Społeczności pobierana jest cyklicznie co miesiąc z góry.
  5. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub fakturze.
  6. Za datę dokonania płatności uważa się datę wpływu środków na rachunek Usługodawcy.
  7. Usługodawca wystawia fakturę VAT, którą przesyła Klientowi drogą elektroniczną.

§ 7. Odwołanie i Przesunięcie Terminów

  1. Klient ma prawo odwołać lub przesunąć umówione spotkanie bez ponoszenia dodatkowych kosztów, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.
  2. Odwołanie zgłoszone w krótszym terminie nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty, chyba że strony ustalą inaczej.
  3. W przypadku niemożności uczestnictwa ze strony Usługodawcy (choroba, siła wyższa), spotkanie zostaje przełożone na nowy termin uzgodniony z Klientem.
  4. Jeśli przełożenie terminu nie jest możliwe, Klient otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty w całości.

§ 8. Odstąpienie od Umowy przez Konsumenta

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres [email protected]).
  4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: [email protected], podając podstawę i zakres reklamacji.
  3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
    • Powtórzenie usługi bez dodatkowych opłat
    • Zwrot części lub całości wpłaconej kwoty
    • Inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta

§ 10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy usługi doradcze i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie uzyskanych porad.
  2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów, ale zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego funkcjonowania narzędzi do komunikacji online (np. platformy do wideokonferencji), jeśli problemy te leżą po stronie dostawcy tych narzędzi.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności i Klauzuli Informacyjnej RODO, dostępnych na stronie internetowej.
  3. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług i w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 12. Poufność

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji przekazanych przez Klienta w trakcie świadczenia usług.
  2. Informacje te nie będą udostępniane osobom trzecim bez zgody Klienta, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
  3. Klient wyraża zgodę na wykorzystanie anonimowych cytatów i ogólnych informacji o współpracy (bez danych identyfikujących) w celach marketingowych Usługodawcy, chyba że wyrazi wyraźny sprzeciw.

§ 13. Własność Intelektualna

  1. Wszelkie materiały edukacyjne, przewodniki i treści przekazywane Klientowi w ramach świadczonych usług stanowią własność intelektualną Usługodawcy.
  2. Klient ma prawo korzystać z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie komercyjne bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
  2. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przez umieszczenie informacji na stronie internetowej.
  3. Zmiany w Regulaminie nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie nowych postanowień, chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowego Regulaminu.
  4. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

§ 15. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
  3. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 16. Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Ewentualne spory wynikłe z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów prawa polskiego.
  3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2026 roku.

Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: Fiery Explore Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 15, 00-001 Warszawa